Tout comme le monde qui nous entoure, les médias sociaux évoluent constamment et à un rythme effréné. Les entreprises doivent donc adapter leurs stratégies de marketing pour rester compétitives et capter l’attention de leurs clients et prospects sur ces plateformes. Dans cet article, nous vous présenterons les principales tendances du marketing des médias sociaux pour 2021 et comment vous pouvez les intégrer dans votre stratégie.

Le live streaming et la vidéo en général

La vidéo est désormais incontournable dans toute stratégie de marketing digital, et cela se confirme sur les médias sociaux. En effet, selon Oberlo, plus de 80 % des consommateurs préfèrent regarder une vidéo d’une entreprise plutôt que de lire un article ou un post. Cette tendance s’est renforcée avec la pandémie de Covid-19 qui a modifié nos modes de vie et notre consommation des contenus en ligne.

Le live streaming (diffusion en direct) est une tendance forte qui connaît une croissance rapide. Les événements en direct permettent aux marques d’interagir en temps réel avec leur audience, offrant ainsi une expérience interactive et authentique aux utilisateurs. Les plateformes telles que Facebook Live, Instagram Live ou encore Twitch sont particulièrement prisées pour ce type de contenu.

L’essor des micro-influenceurs

Les influenceurs jouent un rôle majeur dans le marketing des médias sociaux, mais de plus en plus d’entreprises se tournent vers les micro-influenceurs pour promouvoir leurs produits ou services. Ces derniers, qui comptent généralement entre 10 000 et 100 000 abonnés, ont l’avantage d’avoir une communauté très engagée et fidèle. De plus, leur contenu est souvent perçu comme plus authentique et moins « commercial » que celui des influenceurs aux millions d’abonnés.

Le recours aux micro-influenceurs permet également de cibler des niches spécifiques et d’obtenir un meilleur retour sur investissement (ROI) pour les campagnes de marketing.

La montée en puissance du commerce social

Le commerce social, c’est-à-dire la possibilité d’acheter directement des produits ou services via les médias sociaux, connaît une croissance importante ces dernières années. Selon une étude d’emarketer, les ventes générées par le commerce social devraient représenter près de 5 % du total des ventes en ligne en 2021.

Cette tendance s’explique notamment par la volonté des plateformes sociales de faciliter le parcours client et de diminuer les frictions lors de l’achat. Instagram Shopping, Facebook Shops ou encore Pinterest sont autant d’exemples de fonctionnalités dédiées au commerce sur ces réseaux.

L’utilisation des chatbots pour améliorer l’expérience client

Dans un monde où la rapidité et l’efficacité sont devenues des critères essentiels pour les consommateurs, l’utilisation des chatbots sur les médias sociaux permet d’améliorer l’expérience client en offrant un support instantané et personnalisé. Ils peuvent être utilisés pour répondre aux questions fréquentes, prendre des commandes ou encore orienter les clients vers le bon service.

Les chatbots ont également l’avantage de réduire les coûts liés au service client et d’augmenter la satisfaction des utilisateurs. Selon Gartner, 85 % des interactions avec les clients seront gérées sans intervention humaine d’ici 2022.

L’importance du contenu éphémère : les stories

Le succès fulgurant des stories sur Instagram, Facebook ou encore Snapchat prouve que le contenu éphémère est désormais un élément clé du marketing des médias sociaux. Ce type de contenu, qui disparaît après 24 heures, répond à la volonté des utilisateurs de consommer des informations rapidement et en continu.

Les stories offrent également aux marques une opportunité de montrer une facette plus authentique et spontanée de leur entreprise, ce qui peut renforcer l’engagement et la fidélité de leurs abonnés.

La personnalisation du contenu

Avec la profusion d’informations disponibles sur les médias sociaux, il est indispensable pour les entreprises de se démarquer en proposant du contenu personnalisé et adapté à leur audience. Grâce aux données récoltées sur ces plateformes, il est possible d’adapter les messages, les visuels et les formats en fonction des préférences et du comportement des utilisateurs.

La personnalisation permet également d’améliorer l’efficacité des campagnes publicitaires en ciblant précisément les consommateurs susceptibles d’être intéressés par les produits ou services proposés.

En tenant compte de ces tendances et en adaptant votre stratégie de marketing des médias sociaux, vous serez en mesure de capter l’attention de vos clients et prospects sur ces plateformes incontournables. Le live streaming, le recours aux micro-influenceurs, le commerce social, l’utilisation des chatbots, le contenu éphémère et la personnalisation du contenu sont autant de leviers à actionner pour optimiser votre présence sur les réseaux sociaux et ainsi booster vos performances commerciales.